Vaše osobné údaje sa použijú na spracovanie Vašej objednávky, podporu Vášho zážitku na tejto webovej stránke a na iné účely opísané na stránke pravidlá ochrany súkromia.
VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) sa aplikujú na právne vzťahy medzi podnikateľom Tatiana Wenhardtová – Fiori Di Luna, s miestom podnikania Čiernovodská 5230/4, 82107 Bratislava-Vrakuňa, Slovenská republika, zapísanou v živnostenskom registri vedenom Okresným radom Bratislava, číslo živnostenského registra: 110-231359, IČO: 47626011, DIČ: 1074539763, ako predávajúcim (ďalej len „Predávajúci“), a vami, ako kupujúcim (ďalej len „Kupujúci“), v súvislosti s objednávkou tovaru z webovej stránky internetového obchodu http://fioridiluna.sk (ďalej len „Internetový obchod“), a sú neoddeliteľnou súčasťou každej kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku medzi Predávajúcim a Kupujúcim (ďalej len „Zmluva“).
- Základné ustanovenia
- Predávajúci a Kupujúci (ďalej spoločne len ako „Zmluvné strany“ a každý samostatne ako „Zmluvná strana“) sa písomne môžu dohodnúť na odchylnej úprave od VOP, ktorá bude mať prednosť pred VOP.
- Kupujúcim môže byť (i) fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania alebo (ii) akákoľvek iná osoba. Podnikateľom môže byť najmä (a) osoba zapísaná v obchodnom registri, (b) osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia, (c) osoba, ktorá podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov a (d) fyzická osoba, ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu.
- Vzťahy medzi zmluvnými stranami sa v prípade, že je kupujúci spotrebiteľom, riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku. V prípade, že kupujúci je podnikateľom, sa vzťahy riadia najmä zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník. Niektoré ustanovenia týchto VOP sú upravené odlišne pre Kupujúceho spotrebiteľa a Kupujúceho podnikateľa, najmä podmienky upravujúce Odstúpenie od zmluvy a Záručné podmienky a reklamačný poriadok.
- Objednanie tovaru a uzatvorenie Zmluvy
- Na Internetovom obchode Predávajúci ponúka tovar na predaj. Súčasťou každej ponuky tovaru je aj jeho názov, hlavné vlastnosti a informácia o spôsobe použitia. Súčasťou je tiež údaj o dostupnosti, celkovej cene tovaru, poplatkoch za dopravu, prípadne za využitie spôsobu platby. Všetka prezentácia tovaru umiestnená na Internetovom obchode je informatívneho charakteru a nepredstavuje ponuku na uzatvorenie Zmluvy. Predávajúci nie je povinný uzatvoriť Zmluvu, najmä ak ide o prípady uvedené nižšie.
- Tovar Kupujúci objedná tak, že stlačením tlačidla „Pridať do košíka” vloží tovar, ktorý má v úmysle kúpiť, do košíka (ďalej len „Objednávka“). Po vyplnení identifikačných údajov, zvolení spôsobu dopravy a platby, bude Kupujúci oboznámený s konečnou kúpnou cenou tovaru. Konečná kúpna cena zahŕňa cenu za tovar umiestnený v košíku, daň z pridanej hodnoty, poplatky za dopravu, prípadne za využitie spôsobu platby.
- Pred odoslaním Objednávky má Kupujúci možnosť objednávku skontrolovať, opraviť a meniť. Objednávku odošle kliknutím na tlačidlo „Objednávka s povinnosťou platby“. Údaje uvedené v objednávke považuje Predávajúci za správne.
- Odoslaním objednávky robí Kupujúci Predávajúcemu návrh na uzatvorenie Zmluvy.
- Obdržanie objednávky Predávajúci potvrdí Kupujúcemu na e-mail uvedený v objednávke. Doručením tohto e-mailu je Zmluva uzatvorená.
- Objednaním tovaru Kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s tým, že súčasťou Objednávky je aj povinnosť zaplatiť kúpnu cenu. Odoslaním Objednávky Kupujúci ďalej potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a že s nimi súhlasí. Na tieto VOP je dostatočným spôsobom pred zaslaním objednávky upozornený a má možnosť sa s nimi oboznámiť.
- V prípade, že Predávajúci dodatočne zistí nedostupnosť niektorého z objednaných tovarov alebo chybne uvedenú cenu, navrhne Kupujúcemu uzatvorenie Zmluvy v upravenej podobe. V prípade, že Kupujúci príjme takýto návrh na uzatvorenie upravenej Zmluvy, je takáto upravená Zmluva uzatvorená v momente, kedy bude Predávajúcemu doručená akceptácia vo forme emailu. V prípade, že návrh na uzatvorenie upravenej Zmluvy Kupujúci neprijme, Zmluva sa ruší a Predávajúci bezodkladne vráti Kupujúcemu kúpnu cenu za tovar, ak bola zaplatená.
- Kupujúci súhlasí s použitím prostriedkov komunikácie na diaľku pri uzatváraní Zmluvy.
- Platobné podmienky
- Cena tovaru zostáva v platnosti po dobu, po ktorú je zobrazovaná na Internetovom obchode. Týmto ustanovením nie je obmedzená možnosť uzatvoriť Zmluvu za individuálne dohodnutých podmienok. Cena tovaru je uvedená v mene EUR vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých súvisiacich poplatkov, s výnimkou poplatkov dopravu, prípadne za využitie spôsobu platby. Poplatky za dopravu tovaru, poplatky za využitie spôsobu platby a prípadné ďalšie poplatky, ak existujú, nie sú zahrnuté v cene tovaru, a budú Kupujúcemu oznámené počas realizácie Objednávky a budú osobitne zahrnuté do celkovej konečnej kúpnej ceny, ktorú sa Kupujúci odoslaním Objednávky zaväzuje uhradiť.
- Ak sa Zmluvné strany nedohodnú inak, Kupujúci môže platiť bezhotovostne platobnými kartami.
- Prijatie platby Predávajúci potvrdí Kupujúcemu emailom.
- Faktúru doručí Predávajúci Kupujúcemu emailom po doručení tovaru, s čím objednaním tovaru Kupujúci súhlasí, prípadne v listinnej podobe spolu s doručením tovaru.
- Platba je uskutočňovaná prostredníctvom platobnej brány Trust pay a na dobierku.
- Dodacie podmienky
- Informácia o dostupnosti tovaru je uvedená na Internetovom obchode a predpokladaný čas doručenia je uvedený vo VOP. Doba dodania je 2-4 pracovné dni. Počas sviatkov sa táto doba môže predĺžiť.
- Predávajúci je povinný dodať tovar Kupujúcemu najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia Zmluvy, ak sa Zmluvné strany nedohodnú inak. Takouto inou dohodou je napríklad aj dlhšia informácia o dostupnosti tovaru a o predpokladanom čase doručenia zverejnená na Internetovom obchode, s čím Kupujúci pri objednaní tovaru súhlasí. Ak si Predávajúci nesplní svoj záväzok dodať tovar v lehote podľa prvej vety a nedodá tovar ani v dodatočnej primeranej lehote, ak ju Kupujúci poskytne, má Kupujúci právo od Zmluvy odstúpiť.
- Tovar bude doručený spôsobom, ktorý si počas nákupu Kupujúci zvolí. Dodanie sa uskutočňuje prostredníctvom kuriérskej spoločnosti. O predpokladanom čase doručenia tovaru bude Kupujúceho informovať Predávajúci, prípadne kuriér. Predávajúci nezodpovedá za oneskorené doručenie tovaru zavinené doručovateľom (kuriér) a za škodu, ktorá bola spôsobená dôsledkom toho, že Kupujúci pri registrácii nezadal všetky požadované údaje a/alebo vyplnil registračný formulár chybne. Predávajúci tiež nezodpovedá za škodu, ktorá bola spôsobená Kupujúcemu dôsledkom toho, že Kupujúci zabudol svoje prístupové heslo a/alebo sa prístupové heslo Kupujúceho dostalo do rúk nepovolaných osôb bez pričinenia Predávajúceho.
- Objednaný tovar je Kupujúci povinný prevziať. Prevzatie tovaru potvrdí Kupujúci písomne na dodacom doklade, ak to bude kuriér vyžadovať. Pri prevzatí je Kupujúci povinný stav zásielky a neporušenosť obalu riadne skontrolovať a v prípade akýchkoľvek vád toto bezodkladne oznámiť kuriérovi a Predávajúcemu.
- Ak je zásielka nekompletná alebo poškodená, je Kupujúci spotrebiteľ oprávnený a Kupujúci podnikateľ povinný zásielku neprevziať. Pokiaľ takúto zásielku od kuriéra Kupujúci prevezme, je povinný poškodenie popísať a označiť v preberacom protokole alebo zázname o poškodení prepravovaného tovaru. Zároveň je v každom prípade potrebné bez zbytočného odkladu, najneskôr do 24 hodín, aby Kupujúci oznámil túto skutočnosť Predávajúcemu a zaslal mu fotografie poškodeného tovaru. Inak prevzatím tovaru podpisom dodacieho listu Kupujúci potvrdzuje, že zásielka tovaru spĺňala všetky podmienky a náležitosti dodania. V prípade dodatočných reklamácií doručenia ohľadne poškodeného alebo nekompletného tovaru alebo obalu, je možné takúto zásielku u Predávajúceho reklamovať, ak Kupujúci preukáže, že reklamované vady mal tovar už v čase prevzatia zásielky od kuriéra.
- O odoslaní tovaru Predávajúci informuje Kupujúceho e-mailom.
- Tovar Predávajúci doručuje na území Európskej únie, ak sa v individuálnom prípade Zmluvné strany nedohodnú inak.
- Prevzatím tovaru Kupujúci prechádza na Kupujúceho vlastníctvo kúpeného tovaru. Pred odovzdaním nadobúda Kupujúci podnikateľ vlastnícke právo k prepravovanému tovaru, keď získa oprávnenie nakladať so zásielkou, to znamená odovzdaním tovaru prvému dopravcovi na prepravu a odovzdaním na prepravu zároveň prechádza na Kupujúceho podnikateľa aj riziko straty alebo poškodenia počas prepravy. Vlastnícke právo k tovaru však nikdy neprechádza na Kupujúceho skôr, ako bude zaplatená celá kúpna cena.
- V prípade Kupujúceho spotrebiteľa sa tovar považuje za prevzatý okamihom, keď Kupujúci spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa (a) Kupujúcim spotrebiteľom objednané tovary v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný, alebo ak (b) sa dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu, alebo ak sa (c) tovar dodáva opakovane počas vymedzeného obdobia, okamihom prevzatia prvého dodaného tovaru.
- Odstúpenie od zmluvy
- Nižšie uvedené podmienky podľa tohto článku 5 sa vzťahujú len na Kupujúceho spotrebiteľa. Kupujúci podnikateľ nemá možnosť postupovať podľa týchto podmienok.
- Od Zmluvy má Kupujúci možnosť odstúpiť bez uvedenia dôvodu, a to, ak nie je na Internetovom obchode uvedená dlhšia lehota na odstúpenie, do 14 dní od prevzatia tovaru. Lehota na odstúpenie od Zmluvy sa považuje za zachovanú, ak Kupujúci oznámenie o odstúpení od zmluvy odoslal Predávajúcemu najneskôr v posledný deň tejto lehoty.
- Ak Kupujúci odstúpi od Zmluvy, Zmluva sa od začiatku ruší, a ruší sa aj každá doplnková Zmluva súvisiaca so Zmluvou, od ktorej odstúpil. To sa aplikuje aj na situáciu, ak bol spolu s tovarom poskytnutý darček. V takomto prípade sa ruší aj darovacia zmluva a Kupujúci je povinný spolu s tovarom vrátiť Predávajúcemu aj poskytnutý darček.
- O svojom rozhodnutí odstúpiť od Zmluvy Kupujúci informujte Predávajúceho jednoznačným vyhlásením, napríklad listom zaslaným na adresu Predávajúceho alebo e-mailom (ďalej len „Oznámenie o odstúpení od Zmluvy“). Na tento účel môže Kupujúci tiež použiť formulár na odstúpenie od Zmluvy, ktorý tvorí prílohu týchto VOP a ktorý si môže stiahnuť z internetového obchodu po kliknutí na nasledovný link FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY. Prijatie odstúpenia od zmluvy Predávajúci potvrdí Kupujúci e-mailom.
- Po odstúpení je Kupujúci povinný odovzdať Predávajúcemu tovar osobne alebo zaslať ho na jeho adresu.
- Tovar zašle Kupujúci v pôvodnom stave, vrátane všetkého príslušenstva, a ak je to možné, tak v pôvodnom obale, alebo obale, ktorý zabráni jeho poškodeniu pri preprave. Pôvod tovaru je Kupujúci povinný preukázať, napríklad priložením originálu alebo fotokópie dokladu o kúpe, záručného listu (ak je k tovaru dodávaný) alebo iným dokumentom, ktorý preukazuje uzavretie Zmluvy.
- V prípade odstúpenia od Zmluvy Predávajúci vráti Kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe Zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov, ak takéto náklady vznikli, a to najneskôr do 14 dní od odstúpenia od Zmluvy. Predávajúci vráti Kupujúcemu platby rovnakým spôsobom, aký použil pri svojej platbe, ak sa nedohodnú inak. Takáto iná dohoda však nebude znamenať účtovanie ďalších poplatkov. Predávajúci nie je povinný uhradiť Kupujúcemu dodatočné náklady, ak si Kupujúci výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší Predávajúcim ponúkaný bežný spôsob doručenia. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na doručenie, ktoré si Kupujúci zvolil, a nákladmi na najlacnejší nami ponúkaný bežný spôsob doručenia.
- Pri odstúpení od Zmluvy znáša Kupujúci iba náklady na vrátenie tovaru Predávajúcemu alebo ním poverenej osobe na prevzatie tovaru.
- Pri odstúpení od Zmluvy, nie je Predávajúci povinný vrátiť Kupujúcemu kúpnu cenu a ďalšie platby podľa predchádzajúcich odstavcov pred tým, ako je Predávajúcemu tovar doručený alebo kým nepreukáže Kupujúci zaslanie tovaru späť, ibaže Predávajúci si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby.
- Tovar je Kupujúci povinný Predávajúcemu zaslať späť alebo mu ho osobne odovzdať alebo odovzdať osobe ním poverenej na prevzatie tovaru najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od Zmluvy. To neplatí, ak Predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihneme osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby. Lehota podľa prvej vety sa považuje za zachovanú, ak Kupujúci tovar odovzdal na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.
- Kupujúci zodpovedá Predávajúcemu len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
- Kupujúci berie na vedomie, že nemožno od Zmluvy odstúpiť, predmetom ktorej je najmä:
- predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa,
- predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
- predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený, alebo
- predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.
- Kým Kupujúci neprevezme tovar, je Predávajúci oprávnený kedykoľvek od Zmluvy odstúpiť, ak nastanú okolnosti, ktoré mu bránia v dodaní tovaru za podmienok dohodnutých v Zmluve, napríklad nedostupnosť tovaru u výrobcu alebo dodávateľa, prípadne zmena ceny tovaru. O tejto skutočnosti bude Predávajúci Kupujúceho čo najskôr po zistení tejto skutočnosti informovať a vráti mu kúpnu cenu, a to bezhotovostne na ním určený účet.
- Práva z vadného plnenia a záručné podmienky
- Nižšie uvedené podmienky podľa tohto článku 6 sa vzťahujú len na Kupujúceho spotrebiteľa. Kupujúci podnikateľ nemá možnosť postupovať podľa týchto podmienok a musí postupovať podľa ustanovení Obchodného zákonníka.
- Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu za to, že ním zakúpený tovar je v zhode so Zmluvou. To znamená, že zodpovedá za to, že tovar má akosť a úžitkové vlastnosti požadované Zmluvou, ním alebo výrobcom popisované, alebo na základe reklamy tovaru očakávané, prípadne pre vec takého druhu obvyklé. Ďalej Predávajúci zodpovedá za to, že tovar zodpovedá požiadavkám právnych predpisov, je v tomu zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a zodpovedá účelu, ktorý pre použitie veci uvádza alebo pre ktorý sa vec obvykle používa.
- Vada, ktorá sa prejaví do šiestich mesiacov odo dňa prevzatia tovaru, sa považuje za vadu, ktorá bola už v deň prevzatia, ak to neodporuje povahe veci alebo ak Predávajúci nepreukáže opak.
- Ak pri tovare nie je uvedená dlhšia doba, záručná doba je 24 mesiacov, s výnimkami stanovenými príslušnými právnymi predpismi. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto doby. Ak však je na tovare uvedený dátum spotreby, v takom prípade záručná doba trvá iba do dátumu spotreby. Pri veciach, ktoré sú určené na to, aby sa užívali po dlhšiu dobu, ustanovujú osobitné predpisy záručnú dobu dlhšiu ako 24 mesiacov. Záručná doba presahujúca 24 mesiacov sa môže týkať i len niektorej súčiastky veci.
- Záručná doba začína plynúť od kedy Kupujúci prevzal tovar.
- Zodpovednosť za vady a ustanovenia o záruke sa nevzťahuje na opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním, na vady, ktoré vznikli neodbornou manipuláciou-úmyselné alebo neúmyselné poškodenie alebo využívaním tovaru, používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú prostrediu, pre ktorý je tovar určený, pri preprave produktu po prevzatí kupujúcim, pri použitých veciach nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením a pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena, a ani na veci, ktoré sa rýchlo kazia.
- Práva z vadného plnenia Kupujúcemu nepatria, pokiaľ Kupujúci vadu sám spôsobil.
- Ak ide o takú vadu tovaru, ktorú možno odstrániť, má Kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená, a aby Predávajúci vadu bez zbytočného odkladu odstránil. Namiesto odstránenia vady môže Kupujúci požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým Predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. Namiesto odstránenia vady vždy môže Predávajúci vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to Kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
- Ak ide o takú vadu tovaru, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby tovar mohol byť riadne užívaný ako vec bez vady, má Kupujúci právo na výmenu tovaru alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Rovnaké práva má Kupujúci aj vtedy, ak ide síce o vady odstrániteľné, avšak nemôže pre opätovné vyskytnutie vady po oprave alebo pre väčší počet vád tovar riadne užívať. Opätovné vyskytnutie vady po oprave znamená, že sa vada, ktorá bola v záručnej dobe už najmenej dvakrát opravovaná, vyskytne tretíkrát.
- Ak vec predávaná za nižšiu cenu alebo použitá vec má vadu, za ktorú Predávajúci zodpovedá, má Kupujúci namiesto práva na výmenu veci právo na primeranú zľavu.
- Práva zo zodpovednosti za vady veci, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe. Práva zo zodpovednosti za vady pri veciach, ktoré sa rýchlo kazia, musia sa uplatniť najneskôr v deň nasledujúci po kúpe; inak práva zaniknú.
- Spoločne s tovarom môže byť dodaný aj záručný list. Pokiaľ nebude dodaný, nahrádza ho faktúra.
- Reklamačný poriadok
- Nižšie uvedené podmienky podľa tohto článku 7 sa vzťahujú len na Kupujúceho spotrebiteľa. Kupujúci podnikateľ nemá možnosť postupovať podľa týchto podmienok a musí postupovať podľa ustanovení Obchodného zákonníka.
- V prípade, že Kupujúci objaví na tovare v priebehu záručnej doby vadu, má právo tovar reklamovať.
- Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu u Predávajúceho prostredníctvom kontaktných údajov uvedených nižšie v týchto VOP, a to bez zbytočného odkladu po zistení vady. Reklamáciu je Kupujúci oprávnený uplatniť zaslaním reklamovaného tovaru na adresu Predávajúceho. Ešte pred zaslaním reklamovaného tovaru a začatím reklamačného konania Predávajúci odporúča, aby mu Kupujúci e-mailom zaslal fotografiu reklamovaného tovaru, a to za účelom neformálneho posúdenia stavu tovaru a získania nezáväznej informácie o prípadnom ďalšom postupe a výsledku reklamačného konania.
- Pri reklamácii je Kupujúci povinný preukázať pôvod tovaru, napríklad faktúrou, záručným listom, pokiaľ bol k tovaru priložený, prípadne iným preukázateľným spôsobom. Zároveň je Kupujúci povinný opísať, ako sa vada prejavuje.
- Spôsob vybavenia reklamácie Predávajúci určí a reklamáciu vybaví ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do troch pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty má Kupujúci rovnaké práva, akoby sa jednalo o vadu, ktorú nemožno odstrániť.
- Pri uplatnení reklamácie Predávajúci vydá písomné potvrdenie. O vybavení reklamácie Predávajúci vydá písomný doklad.
- Ak reklamáciu tovaru uplatní Kupujúci počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže Predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia. Bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia, Predávajúci nebude od Kupujúceho vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie a ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením.
- Ak Kupujúci uplatní reklamáciu tovaru po 12 mesiacoch od kúpy a Predávajúci ju zamietneme, v doklade o vybavení reklamácie uvedieme, komu môžete zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak Kupujúci zašle výrobok na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša Predávajúci, bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak odborným posúdením Kupujúci preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova. Počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. V takom prípade Predávajúci uhradí Kupujúcemu do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Takto znova uplatnenú reklamáciu nezamietne.
- Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď po skončení opravy bol Kupujúci povinný tovar prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Ak dôjde k výmene, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového tovaru.
- Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
- Nižšie uvedené podmienky podľa tohto článku 8 sa vzťahujú len na Kupujúceho spotrebiteľa. Kupujúci podnikateľ nemá možnosť postupovať podľa týchto podmienok.
- Ak Kupujúci nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
- Ak Predávajúci na žiadosť Kupujúceho o nápravu odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania, má Kupujúci podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov právo, za účelom ochrany svojich spotrebiteľských práv, podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov. Možnosť Kupujúceho obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.
- Alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu sa začína návrhom Kupujúceho. Návrh musí obsahovať zákonom predpísané náležitosti a môže sa podať písomne v listinnej podobe, elektronickej podobe alebo ústne do zápisnice. Na podanie návrhu môže Kupujúci využiť formulár, ktorý je dostupný na webovom sídle subjektu alternatívneho riešenia sporov. Subjekt alternatívneho riešenia sporov je povinný postupovať nezávisle, nestranne, s náležitou odbornou starostlivosťou, s cieľom urovnania sporu a prihliadať pritom na ochranu práv a oprávnených záujmov strán sporu. Ak majú strany sporu záujem o zmierlivé vyriešenie sporu, subjekt alternatívneho riešenia sporov vypracuje návrh dohody o vyriešení sporu. Uzatvorená dohoda je záväzná. Ak medzi stranami sporu nedôjde k uzavretiu dohody o vyriešení sporu a subjekt alternatívneho riešenia sporov dospeje k záveru, že Predávajúci porušil práva Kupujúceho, ukončí alternatívne riešenie sporu vydaním nezáväzného odôvodneného stanoviska. Subjekt alternatívneho riešenia sporov návrh odloží, ak nie je zrejmé, že Predávajúci porušil práva Kupujúceho. Alternatívne riešenie sporu je bezodplatné. Subjekt alternatívneho riešenia sporov však môže od Kupujúceho požadovať poplatok najviac 5 EUR vrátane DPH.
- Subjektmi alternatívneho riešenia sporov sú Slovenská obchodná inšpekcia (soi.sk), alebo iné subjekty zapísané do zoznamu subjektov alternatívneho riešenia sporov, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky (www.mhsr.sk). V prípade cezhraničného sporu má Kupujúci tiež právo obrátiť sa na Európske spotrebiteľské centrum (www.esc-sr.sk), ktoré mu poskytne adresu na doručovanie, elektronickú adresu alebo telefonický kontakt na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorý je príslušný na riešenie jeho sporu. Kupujúci má tiež právo na alternatívne riešenie prípadného sporu prostredníctvom európskej platformy riešenia sporov on-line (ec.europa.eu/consumers/odr/main/).
- Záverečné ustanovenia
- Zmluva sa uzatvára na diaľku prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie a je možné ju uzavrieť v slovenskom jazyku.
- Ak je alebo sa stane ktorékoľvek ustanovenie Zmluvy neplatné, nie je tým dotknutá platnosť ostatných ustanovení Zmluvy. Zmluvné strany sa neplatné alebo nevykonateľné ustanovenia zaväzujú nahradiť ustanovením, ktoré svojím účelom najlepšie zodpovedá nahradzovanému ustanoveniu. Ak sa nedohodnú Zmluvné strany na obsahu nového ustanovenia, platí také ustanovenie Zmluvy alebo právneho predpisu, ktoré je svojím zmyslom a obsahom najbližšie nahrádzanému ustanoveniu.
- V prípade akýchkoľvek otázok, sťažností, podnetov alebo žiadostí o nápravu Kupujúci sa môže kedykoľvek obrátiť Predávajúceho, napríklad e-mailom alebo telefonicky.
- Orgánom dozoru v oblasti živnostenského podnikania je Odbor živnostenského podnikania, Okresný úrad Bratislava, Tomášikova 46, 832 05 Bratislava (https://www.minv.sk/?okresne-urady-klientske-centra&urad=1&odbor=3, 09610 46 200). Orgánom dozoru v oblasti ochrany osobných údajov je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, so sídlom Hraničná 12, 820 07 Bratislava (dataprotection.gov.sk, statny.dozor@pdp.gov.sk, +421 /2 3231 3214). Orgánom dozoru v oblasti ochrany spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia, so sídlom Prievozská 32, 827 99 Bratislava (www.soi.sk, ba@soi.sk, 02/58 27 21 72).
- Znenie VOP môže Predávajúci kedykoľvek jednostranne meniť a dopĺňať. Nové VOP nadobudnú účinnosť dňom ich zverejnenia na Internetovom obchode a rušia sa tým dovtedy platné VOP. Týmto ustanovením nie sú dotknuté vaše práva a povinnosti, ktoré vznikli pred účinnosťou nových VOP.
- Vzhľadom na spôsob uzatvárania Zmluvy, Zmluva u nás nebude osobitne uložená a dostupná na požiadanie. VOP budú kedykoľvek dostupné na internetovom obchode.
